Fiche d'établissement Google : 9 points que les commerces viennois règlent en 30 minutes
Quiconque cherche "café près de moi" ou "serrurier 1100" voit d'abord une carte avec trois commerces. Ces trois-là reçoivent la plupart des appels et des demandes d'itinéraire – souvent avant que quelqu'un n'ouvre un site.
Google cite lui-même trois facteurs pour ce classement local : la pertinence, la distance et la notoriété. La distance, vous ne pouvez pas la changer. Les deux autres, si, et la plupart du temps gratuitement, dans votre fiche d'établissement.
1. La bonne catégorie principale
La catégorie principale est le réglage le plus important de toute la fiche. Choisissez la plus précise possible : "Pizzeria" plutôt que "Restaurant", "Onglerie" plutôt que "Institut de beauté". Les catégories secondaires couvrent le reste de votre offre.
2. Votre vrai nom – sans mots-clés
Indiquez le nom qui figure sur votre enseigne. "Salon Anna – coiffeur pas cher Vienne" enfreint les règles de Google et peut, au pire, entraîner la suspension de la fiche. Le gain à court terme ne vaut pas le risque.
3. Les horaires, jours fériés compris
Rien n'agace plus un client qu'une porte fermée alors que Google affiche "ouvert". Ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les ponts. Google récompense les informations à jour, et les clients se souviennent d'un déplacement pour rien.
4. Téléphone et lien vers le site
Indiquez un numéro où quelqu'un répond vraiment, et liez la bonne page de votre site – pas n'importe quelle page d'accueil, mais celle où l'on peut réserver, commander ou vous contacter.
5. Prestations avec prix de départ
La fiche permet d'ajouter des prestations et des produits. Profitez-en : "Coupe femme dès 45 €" répond à la question la plus fréquente avant même qu'elle soit posée et aide Google à comprendre pour quoi vous êtes pertinent.
6. De vraies photos, régulièrement
Publiez vos propres photos : l'entrée vue de l'extérieur pour qu'on vous trouve, l'équipe, les locaux, votre travail. Pas de photos de banque d'images. Quelques nouvelles images chaque mois montrent que l'entreprise est vivante.
7. Les avis : les demander, jamais les acheter
Demandez un avis à chaque client satisfait, idéalement avec le lien direct ou un QR code à la caisse. Acheter des avis, les échanger contre une remise ou ne solliciter que les clients contents est contraire aux règles de Google – qui supprime de plus en plus ces avis automatiquement.
8. Répondre à chaque avis
Remerciez brièvement pour les avis positifs et répondez calmement aux négatifs. La réponse n'est pas lue seulement par son auteur, mais par tous vos futurs clients. Une réponse sereine et aimable à une critique inspire souvent plus confiance que cinq étoiles sans réponse.
9. Les mêmes informations partout
Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone doivent être exactement identiques sur Google, sur votre site, sur Herold et sur les réseaux sociaux. Les contradictions troublent autant les clients que Google, et les réponses IA des moteurs de recherche les repèrent aussi.
En bref : fiche et site travaillent ensemble
La fiche Google vous amène les gens. Le site décide s'ils appellent. Si les deux sont en ordre, vous êtes déjà devant la plupart des concurrents de votre quartier.
Vous voulez savoir comment votre présence est perçue de l'extérieur ? Envoyez-nous votre site : vous recevez gratuitement une courte vidéo avec un avis honnête – y compris sur votre fiche Google.